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日志

民事起诉状(罗文辉诉上饶市申盛网络科技有限公司消费侵权案) ...

已有 167 次阅读4-20-2018 11:11 PM |个人分类:联络员|系统分类:博文杂谈| 民事起诉状, 罗文辉, 申盛网络, 消费侵权

民事起诉状(罗文辉诉上饶市申盛网络科技有限公司消费侵权案)






原告:罗文辉,大V,联合国教科文组织顾问,身份证号:362301199402200011,电话:15946842976,地址:中国江西省上饶市信州区带湖路2号

被告:上饶市申盛网络科技有限公司(法人:张晓梅),电话:13970305620(张晓梅)。

起诉请求:
1、请求判令被告上饶市申盛网络科技有限公司重作电脑系统(32位的XP系统),不得进行其他操作,否则要事先说明,保护原告罗文辉的消费知情权;
2、请求判令被告上饶市申盛网络科技有限公司增加五百元的赔偿金赔偿给罗文辉;
3、请求判令本案起诉费用由侵权方兼过错方上饶市申盛网络科技有限公司(被告)承担。

联想售后服务“想帮帮”的大V微信公众号发布了“电脑重装系统”的服务标准,其中的“服务须知”第5条规定“本服务范围暂不包含苹果Mac系列电脑、税控机、收银机或者用于财务用途的电脑,其他电脑不限品牌”。然而,事实上,联想售后服务“想帮帮”的江西省上饶市服务中心——联想集团阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司上饶服务中心的工程师曾令伟等人不仅违背该规定而去对用于财务用途的电脑进行XP系统重装,还违背该规定而拒绝对其他不限品牌的电脑进行XP系统重装(拒绝为罗文辉安装非联想品牌电脑的XP系统——《信州区市场监督管理局争议调解书》饶市监【2018】第001号和罗文辉与余济民的电话录音为证。),证明了联想售后服务“想帮帮”公然虚假宣传。

非但如此,据联想集团阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司上饶服务中心的名片介绍,联想集团阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司上饶服务中心在工商部门注册的机构为“上饶市申盛网络科技有限公司”,并载明“上饶申盛专业IT服务”为“联想品牌电脑维护及非联想品牌电脑有偿维修维护服务”。然而,事实上,上饶市申盛网络科技有限公司自从2018年4月1日起无符合事实的正当理由地拒绝为客户罗文辉(网络大V)提供非联想品牌电脑有偿维修维护服务,则上述名片宣传内容属于虚假宣传。

同时,据国家企业信用信息公示系统显示,上饶市申盛网络科技有限公司的“经营范围”为“电脑及其耗材,电子产品及配件,办公设备批发,销售,安装,维修;网络技术服务;电子产品回收”。其中,“电脑维修”属于上饶市申盛网络科技有限公司的“经营范围”。然而,事实上,上饶市申盛网络科技有限公司的“经营范围”无符合事实的正当理由地拒绝为客户罗文辉(网络大V)提供电脑维修,证明上饶市申盛网络科技有限公司是一家骗子公司。

2018年4月1日——2018年4月18日发生的事情,据罗文辉与上饶市基石信息科技有限公司(联想集团在上饶县的经销商)的老板余济民的电话录音显示,上饶市申盛网络科技有限公司违背常理地拒绝为罗文辉提供有偿重装系统服务,对客户进行不公平的挑选,不仅与其宣传内容不符(宣传内容中没有说明要对客户进行挑选),而且实为被罗文辉投诉过的同行打击报复罗文辉,对罗文辉提供过欺骗性消费,收了服务费,却在提供合格的电脑系统后破坏电脑系统中的DNS网络配置(更改DNS配置),且没有事先说明,而上饶市申盛网络科技有限公司的老板张晓敏和前台工作人员只再三说明了“只装系统,不做其他操作”。可是,上饶市申盛网络科技有限公司的驻店工程师宫辉却在XP系统顺利重装后进行了其他操作,具体指“未经客户允许擅自删除客户购买的新系统中的DNS网络配置”,导致客户罗文辉无法正常使用访问常规网页、发布博客文章和照片、在线观看视频等上网功能,还以各种明显虚假的理由对罗文辉进行欺骗。

加之,罗文辉考虑到全市只有这家企业有该版本的系统安装服务,才多次找该企业提供有偿安装系统服务,何错之有?该企业有何符合事实的正当理由拒绝接受罗文辉的服务要求?如果拒绝或变相拒绝(如未经客户允许而擅自删除客户购买的新系统中的DNS网络配置),则坐实了该企业虚假宣传和消费欺诈。其中,关于消费欺诈的认定,该企业的上述行为符合工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第十六条第二款规定的“经营者有本办法第五条第(七)项至第(十)项、第六条和第十三条规定行为之一的,属于欺诈行为”;工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第(十)项规定的“骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务”中的“骗取消费者费用而不按照约定提供服务”——该企业老板张晓梅和前台工作人员都再说事先说明(约定)了“只提供系统安装,不提供其他操作服务”,而该企业的工程师宫辉却没有按照他的企业对罗文辉作出的约定,还未经罗文辉允许而擅自删改罗文辉购买的新系统中的DNS,是典型的“消费欺诈”。依据《消费者权益保护法》第五十五条第一款规定的“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元”,该企业(指上饶市申盛网络科技有限公司,上同)应依法增加赔偿五百元的赔偿金赔偿给罗文辉。同时,该企业的工程师宫辉的上述行为还符合《消费者权益保护法》第五十二条规定的“经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任”——因为重装上的新系统是罗文辉花钱购买的系统,而未经新系统的购买者罗文辉的允许就在安装后擅自删改罗文辉购买的新系统中DNS网络配置,明显属于“经营者提供商品和服务,造成消费者财产损害”(既然罗文辉购买了新系统,那么新系统就是罗文辉的财产,且新系统装在罗文辉的电脑后就是罗文辉的财产之电脑的一部分,也是罗文辉的财产。而删改罗文辉的财产之新的电脑系统中的配置,导致罗文辉无法正常上网,就是损害消费者罗文辉的财产。)因此,罗文辉提出重作系统符合法律规定。如果上饶市申盛网络科技有限公司是一家遵纪守法的企业,就应该不仅退还货款和服务费用、赔偿损失,还应该依照法律法规承担重作的义务责任。可是,依据《信州区市场监督管理局争议调解协议书》(饶市监【2018】第001号),上饶市申盛网络科技有限公司无理拒绝罗文辉的重作要求,有关部门应该依照《消费者权益保护法》第五十六条规定的“经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:(八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的”,对上饶市申盛网络科技有限公司进行行政处罚,或停业整顿、吊销营业执照。

最后,关于“虚假宣传”,有关部门应该依照《消费者权益保护法》第五十六条规定的“经营者有下列情形之一,除承担相应的民事责任外,其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的,依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款,没有违法所得的,处以五十万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照:(六)对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的”,对上饶市申盛网络科技有限公司进行行政处罚,或停业整顿、吊销营业执照。

由于信州区市场监督管理局未完全保护罗文辉的合法权益,以及为了弘扬正气、伸张正义、践行社会主义核心价值观,罗文辉特向信州区人民法院提起民事诉讼,起诉上饶市申盛网络科技有限公司侵犯罗文辉的合法权益,要求上饶市申盛网络科技有限公司承担民事责任。

起诉人:罗文辉
Wen-hui Luo
2018年4月18日

附:
一、证据:
1、联想售后服务“想帮帮”大V微信公众号发布“重装电脑系统”的“服务标准”的截图证据两张(共三份:原告、被告、法院各一份);
2、上饶市申盛网络科技有限公司与联想售后服务“想帮帮”的关系的店招照片证据一张(共三份:原告、被告、法院各一份);
3、联想集团阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司上饶服务中心的名片照片证据正反面两张(共三份:原告、被告、法院各一份);
4、罗文辉与上饶市基石信息科技有限公司(联想集团在上饶县的经销商)的老板余济民的电话录音一份(共三份:原告、被告、法院各一份);
5、证明余济民为上饶市基石信息科技有限公司(联想集团在上饶县的经销商)的成员的上饶市政府采购网页面证明截图一张(共三份:原告、被告、法院各一份);
6、证明上饶市基石信息科技有限公司为联想集团在上饶县的经销商的联想集团官网——联想中国的页面证明截图两张(共三份:原告、被告、法院各一份);
7、《信州区市场监督管理局争议调解书》(饶市监【2018】第001号)复件一张(共三份:原告、被告、法院各一份);
8、无法正常上网(含有乱七八糟图片)的截图十一张(共三份:原告、被告、法院各一份);
9、本地连接属性(包含DNS)不能改的截图两张(共三份:原告、被告、法院各一份);
10、靠重装系统可以恢复DNS的截图两张(共三份:原告、被告、法院各一份);
11、投诉到联想集团张美然主管处的截图七张(共三份:原告、被告、法院各一份);
12、上饶市申盛网络技术有限公司(联想上饶维修站)无理拖延重装系统时间的截图两张(共三份:原告、被告、法院各一份);
13、上饶市申盛网络技术有限公司老板张晓梅的电话号码证明截图一张(共三份:原告、被告、法院各一份);
14、罗文辉质疑上饶市申盛网络技术有限公司老板张晓梅的短信截图一张(共三份:原告、被告、法院各一份);
15、罗文辉支付120元的支付宝账单记录截图一张(共三份:原告、被告、法院各一份);
16、上饶市申盛网络科技有限公司的国家企业信用信息公示系统页面三张(重点关注经营范围、股东和出资人,同时作为被告企业身份信息之用)(共三份:原告、被告、法院各一份)。
二、原告身份信息证明:
1、原告身份证复件共三份:原告、被告、法院各一份(作为原告身份信息之用);
2、原告大V截图共三份:原告、被告、法院各一份(作为原告身份信息之用);
3、大V的百度百科介绍(证明在微博通过身份认证的人为大V、大V是名人)。

证据:

联想售后服务“想帮帮”大V微信公众号发布“重装电脑系统”的“服务标准”的截图证据两张



上饶市申盛网络科技有限公司与联想售后服务“想帮帮”的关系的店招照片证据一张


联想集团阳光雨露信息技术服务(北京)有限公司上饶服务中心的名片照片证据正反面两张



罗文辉与上饶市基石信息科技有限公司(联想集团在上饶县的经销商)的老板余济民的电话录音一份

见同名光盘。

亦有如下网站地址可以聆听:

a.m4a格式的罗文辉与上饶市基石信息科技有限公司(联想集团在上饶县的经销商)的老板余济民的电话录音的百度网盘地址(由于百度网盘不支持m4a格式的音频,无法在线播放,只能下载后播放):https://pan.baidu.com/s/1W_lIzuRuAqWKZlWRBBr7Og ;(附加:PC-电脑所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/pc.html ;安卓-除苹果品牌之外的所有品牌手机所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/android.html ;苹果-苹果品牌手机所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/iphone.html 。)

b.mp3格式的罗文辉与上饶市基石信息科技有限公司(联想集团在上饶县的经销商)的老板余济民的电话录音的百度网盘地址(由于百度网盘支持mp3格式的音频,可以在线播放,也可以下载后播放):https://pan.baidu.com/s/1iMbjmj08jlak-Jbu671VKw ;(附加:PC-电脑所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/pc.html ;安卓-除苹果品牌之外的所有品牌手机所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/android.html ;苹果-苹果品牌手机所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/iphone.html 。)

c.m4a格式的罗文辉与上饶市基石信息科技有限公司(联想集团在上饶县的经销商)的老板余济民的电话录音的腾讯微云地址(由于腾讯微云不支持在线播放m4a格式音频,只能下载后播放):https://share.weiyun.com/58Po8Lr ;(附加:PC-电脑所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/pc.html ;安卓-除苹果品牌之外的所有品牌手机所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/android.html ;苹果-苹果品牌手机所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/iphone.html 。)

d.mp3格式的罗文辉与上饶市基石信息科技有限公司(联想集团在上饶县的经销商)的老板余济民的电话录音的腾讯微云地址(由于腾讯微云不支持在线播放mp3格式音频,只能下载后播放):https://share.weiyun.com/55VujED ;(附加:PC-电脑所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/pc.html ;安卓-除苹果品牌之外的所有品牌手机所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/android.html ;苹果-苹果品牌手机所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/iphone.html 。)

e.m4a格式的罗文辉与上饶市基石信息科技有限公司(联想集团在上饶县的经销商)的老板余济民的电话录音的有道云笔记地址(由于有道云笔记不支持在线播放m4a格式音频,只支持下载后播放或保存文件到笔记,只能下载后播放或保存到阅读者的有道云笔记):http://note.youdao.com/noteshare?id=e250c3aba75390223876e0959d62558a ;(附加:PC-电脑所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/pc.html ;安卓-除苹果品牌之外的所有品牌手机所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/android.html ;苹果-苹果品牌手机所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/iphone.html 。)

f.mp3格式的罗文辉与上饶市基石信息科技有限公司(联想集团在上饶县的经销商)的老板余济民的电话录音的有道云笔记地址(由于有道云笔记不支持在线播放mp3格式音频,只支持下载后播放或保存文件到笔记,只能下载后播放或保存到阅读者的有道云笔记):http://note.youdao.com/noteshare?id=22ed486794dfd8d393418094cc618c4e 。(附加:PC-电脑所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/pc.html ;安卓-除苹果品牌之外的所有品牌手机所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/android.html ;苹果-苹果品牌手机所需播放器的下载网址:http://download.kugou.com/iphone.html 。)



证明余济民为上饶市基石信息科技有限公司(联想集团在上饶县的经销商)的成员的上饶市政府采购网页面证明截图一张


证明上饶市基石信息科技有限公司为联想集团在上饶县的经销商的联想集团官网——联想中国的页面证明截图两张



《信州区市场监督管理局争议调解书》(饶市监【2018】第001号)复件一张


无法正常上网(含有乱七八糟图片)的截图十一张












本地连接属性(包含DNS)不能改的截图两张



靠重装系统可以恢复DNS的截图两张



投诉到联想集团张美然主管处的截图七张








上饶市申盛网络技术有限公司(联想上饶维修站)无理拖延重装系统时间的截图两张



上饶市申盛网络技术有限公司老板张晓梅的电话号码证明截图一张


罗文辉质疑上饶市申盛网络技术有限公司老板张晓梅的短信截图一张


罗文辉支付120元的支付宝账单记录截图一张


上饶市申盛网络科技有限公司的国家企业信用信息公示系统页面三张




原告身份证复件


原告大V截图


大V的百度百科介绍



本博文附:
1、罗文辉:联合国教科文组织顾问_小鲁迅001_新浪博客-新浪网:http://blog.sina.com.cn/s/blog_6d84a4180102xd87.html
2、罗文辉:联合国教科文组织顾问-罗文辉的空间-侨报纽约博客-侨报网:http://blog.ny.uschinapress.com/blog-30004-10242.html
3、追悼辞:沉痛悼念可敬可亲的杜务同志_小鲁迅001_新浪博客-新浪网:http://blog.sina.com.cn/s/blog_6d84a4180102xhtr.html
4、追悼辞:沉痛悼念可敬可亲的杜务同志-罗文辉的空间-侨报纽约博客-侨报网:http://blog.ny.uschinapress.com/blog-30004-10827.html
5、追悼辞:沉痛悼念可敬可亲的杜务同志_网易新闻-网易:http://hb.news.163.com/xianning/17/0517/15/CKLAMCL104088E13.html
6、追悼辞:沉痛悼念可敬可亲的杜务同志_中国财经新闻网-中国财经报网:http://www.prcfe.com/finance/2017/0515/160788.html
7、UNESCO顾问罗文辉受聘“特约观察员”_国内频道_东方头条-东方网:http://mini.eastday.com/a/170516170127350.html
8、UNESCO顾问罗文辉受聘“特约观察员”-海外网|人民日报海外版官网:http://chanjing.haiwainet.cn/n/2017/0516/c3542714-30917414.html
10、中国与联合国教科文组织携手共进-今日中国网站:http://www.chinatoday.com.cn/chinese/sz/zggc/201511/t20151124_800043213.html
12、联合国教科文组织在图书馆事业发展中的作用——早期活动概述-1982年02期《赣图通讯》-中国知网:http://kns.cnki.net/kcms/detail/detail.aspx?dbcode=CJFD&filename=JXTS198202011&dbname=CJFD7984
13、联合国教科文组织在图书馆事业发展中的作用——早期活动概述 王汉桥;38-41-目录-1982年02期《图书馆研究》(原名:《赣图通讯》)-图书馆研究-中国知网:http://navi.cnki.net/KNavi/JournalDetail?pcode=CJFD&pykm=JXTS&Year=1982&Issue=02&Entry=
14、联合国教育、科学及文化组织简介-1985年02期《国际问题资料》-中国知网:http://kns.cnki.net/kcms/detail/detail.aspx?dbcode=CJFD&filename=GJZW198502011&dbname=CJFD8589
15、联合国教育、科学及文化组织简介 杨宇光;16-17-目录-1985年02期《国际展望》(原名:《国际问题资料》)-国际展望-中国知网:http://navi.cnki.net/KNavi/JournalDetail?pcode=CJFD&pykm=GJZW&Year=1985&Issue=02&Entry=
16、联合国教科文组织-1991年06期《环境科学》-中国知网:http://kns.cnki.net/kcms/detail/detail.aspx?dbcode=CJFD&filename=HJKZ199106028&dbname=CJFD9093
17、联合国教科文组织 高忠84-目录-1991年06期《环境科学》-环境科学-中国知网:http://navi.cnki.net/KNavi/JournalDetail?pcode=CJFD&pykm=HJKZ&Year=1991&Issue=06&Entry=
18、棠棣之华——UNESCO与中国70年|中国|联合国教科文组织_凤凰卫视-凤凰网:http://phtv.ifeng.com/a/20151116/41507424_0.shtml
19、联合国教科文组织|联合早报网:http://www.zaobao.com/keywords/lian-he-guo-jiao-ke-wen-zu-zhi
20、彭夫人联合国出席会议全程英文演讲_央广网-央广网(中国广播网):http://news.cnr.cn/native/gd/20150927/t20150927_519989519.shtml
21、习老爷会见联合国教科文组织总干事博科娃_中华人民共和国中央人民政府门户网站-中央政府门户网站:http://www.gov.cn/xinwen/2014-03/27/content_2648286.htm
22、罗文辉同志加入中国残疾人作家联谊会_小鲁迅001_新浪博客-新浪网:http://blog.sina.com.cn/s/blog_6d84a4180102xai5.html
23、罗文辉同志加入中国残疾人作家联谊会 - luo125的博文 - 美国中文网:http://blogger.sinovision.net/home/space/do/blog/uid/519337/id/305699.html
24、罗文辉:主要疾病证明_小鲁迅001_新浪博客-新浪网:http://blog.sina.com.cn/s/blog_6d84a4180102xess.html
25、罗文辉:主要疾病证明?-罗文辉的空间-侨报纽约博客-侨报网:http://blog.ny.uschinapress.com/blog-30004-10423.html
26、对“上饶市申盛网络科技有限公司”(联想集团上饶服务站)虚假宣传、消费欺诈问题的举报-罗文辉的空间-侨报纽约博客-侨报网:http://blog.ny.uschinapress.com/blog-30004-11969.html
27、民事起诉状(罗文辉诉上饶市申盛网络科技有限公司消费侵权案)_小鲁迅001_新浪博客-新浪网:http://blog.sina.com.cn/s/blog_6d84a4180102xxz7.html

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